Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Marinos del Golfo

¡Gracias por comprar en Marinos del Golfo!

En Marinos del Golfo buscamos ofrecer productos y soluciones especializadas de alta calidad. Por ello, nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos establece las condiciones bajo las cuales una compra podrá ser elegible para devolución, cambio o reembolso.

1. Plazo para solicitar devolución o cambio

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra o de la entrega del producto, según corresponda.

Después de transcurrido dicho plazo, no procederá ningún reembolso, cambio o devolución, salvo que exista una garantía aplicable expresamente reconocida por Marinos del Golfo.

2. Requisitos para elegibilidad de devolución o cambio

Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio, deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Estar sin uso, sin señales de instalación, montaje, modificación o manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas, certificados y demás componentes, en su caso.
• Presentar el recibo, factura o comprobante de compra correspondiente.
• No encontrarse dentro de las categorías de bienes no elegibles para devolución o reembolso descritas en esta política.

3. Productos no elegibles para devolución, cambio ni reembolso

No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o fabricados conforme a especificaciones solicitadas por el cliente.
• Productos de importación bajo pedido especial.
• Productos de fabricación especial, maquila, corte, transformación, habilitado o adaptación específica.
• Artículos no disponibles en existencia que hayan sido solicitados expresamente a planta, fabricante o proveedor para atender un requerimiento particular del cliente.
• Productos fabricados, seleccionados o acondicionados sobre pedido, aun cuando no hayan sido entregados todavía, si ya fueron procesados, ordenados, importados, fabricados o apartados para el cliente.
• Tarjetas de regalo.
• Algunos artículos de salud, higiene o protección personal, cuando por su naturaleza no resulte procedente su devolución.
• Artículos en liquidación, remate, saldo o venta final.
• Productos líquidos, incluyendo pinturas, recubrimientos, adhesivos, selladores, químicos, lubricantes y productos similares, salvo defecto de fabricación debidamente comprobado.

4. Exclusión expresa para productos especiales o personalizados

En el caso de artículos personalizados, productos de importación bajo pedido especial o productos de fabricación especial, el cliente reconoce y acepta que se trata de bienes adquiridos, fabricados, importados o preparados de manera específica para sus necesidades, por lo que constituyen un producto equivalente a un “traje a la medida”, que por su naturaleza no resulta apto para su comercialización a otro cliente.

Por tal motivo, en estos casos:

• No aplica cancelación de compra, una vez confirmado el pedido y/o efectuado el anticipo o pago correspondiente.
• No aplica devolución del producto.
• No aplica devolución del dinero, anticipo o pago total/parcial realizado.
• No aplica cambio por otro producto, salvo acuerdo expreso y por escrito de Marinos del Golfo.

Esta restricción aplica incluso cuando el cliente cambie de opinión, ya no requiera el producto, exista un error en la selección realizada por el propio cliente, o el tiempo de entrega ya no se ajuste a sus necesidades, siempre que Marinos del Golfo haya actuado conforme a las especificaciones, instrucciones o aprobación proporcionadas.

5. Cambios por defecto de fábrica o daño atribuible al transporte

Solo reemplazamos artículos cuando presenten defectos de fábrica o daños atribuibles al transporte, siempre que ello sea debidamente acreditado y reportado dentro del plazo aplicable.

Si necesitas solicitar un cambio por esta causa, deberás comunicarte a:

marinosdelgolfo@gmail.com

Y en su caso enviar el producto a la siguiente dirección:

Calle Gaviotas #11, Santa Isabel 3, Coatzacoalcos, Veracruz, C.P. 96538

Marinos del Golfo se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar cualquier cambio, reposición o reembolso.

6. Reembolsos parciales

Podrán otorgarse reembolsos parciales, únicamente cuando así lo determine Marinos del Golfo y en casos como los siguientes:

• El artículo no se encuentre en su estado original.
• El artículo presente daños o faltantes de piezas por causas no atribuibles a Marinos del Golfo.
• El artículo sea devuelto fuera del plazo permitido.
• El producto presente condiciones que disminuyan su valor comercial o imposibiliten su reventa como producto nuevo.

7. Proceso de revisión de devoluciones

Una vez recibido el artículo, se realizará una inspección para verificar su estado y la procedencia de la solicitud. Posteriormente, te notificaremos por correo electrónico:

• la confirmación de recepción del artículo devuelto; y
• la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso, cambio o devolución.

La aceptación de una devolución no es automática; está sujeta a revisión física, documental y comercial por parte de Marinos del Golfo.

8. Envíos, devoluciones y contracargos logísticos

En toda devolución, cambio, cancelación o reembolso autorizado, el cliente reconoce y acepta que los gastos de envío, recolección, flete, maniobras, embalaje, reexpedición, custodia, seguro, retorno de mercancía y cualquier otro costo logístico relacionado correrán por su exclusiva cuenta, salvo que Marinos del Golfo determine por escrito que el motivo de la devolución es imputable directamente a un error comprobable de nuestra parte.

Asimismo, el cliente acepta que:

• Los cargos de envío originalmente pagados no son reembolsables.
• En caso de que Marinos del Golfo haya absorbido total o parcialmente el costo del envío inicial, dicho importe podrá ser descontado o contracargado del monto total a reembolsar.
• Si la devolución genera costos adicionales por recolección, redireccionamiento, almacenaje, rechazo de entrega, retorno al origen o nueva expedición, dichos importes serán a cargo del cliente.
• En caso de cancelaciones posteriores al despacho, rechazo injustificado de la mercancía, imposibilidad de entrega por causa atribuible al cliente, o solicitud de devolución sin causa imputable a Marinos del Golfo, se podrán aplicar los contracargos logísticos y administrativos correspondientes.
• Cualquier reembolso total o parcial estará sujeto a la deducción previa de dichos gastos, cargos, comisiones y costos no recuperables.

9. Reembolso monetario

En caso de que proceda un reembolso, este se realizará de forma total o parcial, según corresponda, al mismo método de pago de origen o a la cuenta que determine Marinos del Golfo conforme al caso concreto.

El reembolso se procesará en un plazo de hasta 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que exista acuerdo previo, autorización formal y validación interna correspondiente.

El cliente reconoce y acepta que:

• el reembolso está sujeto a la validación del caso;
• podrá aplicarse cualquier deducción procedente por costos no recuperables, comisiones, fletes, maniobras, cargos bancarios, materiales procesados o daños al producto;
• podrán descontarse gastos de envío, fletes de retorno, recolección, maniobras, almacenaje, reexpedición, comisiones bancarias, contracargos logísticos y administrativos, y cualquier otro costo no recuperable generado por la operación; y
• el reembolso estará sujeto a la disponibilidad monetaria en la cuenta corriente principal de Marinos del Golfo.

10. Reembolsos atrasados o no reflejados

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a la institución emisora de tu tarjeta o a tu entidad financiera, ya que el procesamiento puede tomar tiempo.
3. Si después de ello continúas sin recibirlo, contáctanos al correo: marinosdelgolfo@gmail.com

11. Envíos de devolución

No devuelvas el producto al fabricante.

Toda devolución autorizada deberá enviarse a la siguiente dirección:

Calle Gaviotas #11, Santa Isabel 3, Coatzacoalcos, Veracruz, C.P. 96538

Salvo que Marinos del Golfo indique lo contrario por escrito:

• el cliente será responsable de cubrir los costos de envío de devolución;
• los gastos de envío no son reembolsables; y
• en caso de proceder un reembolso, el costo del envío de devolución podrá ser deducido del monto a reembolsar.

Dependiendo de la ubicación del cliente, el tiempo de entrega de un producto de reemplazo puede variar.

Marinos del Golfo no garantiza la recepción de un artículo devuelto si este no fue enviado conforme a las instrucciones proporcionadas o si no cuenta con trazabilidad suficiente.

12. Aceptación de la política

Al realizar una compra con Marinos del Golfo, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, incluyendo de manera expresa la restricción aplicable a artículos personalizados, importaciones bajo pedido especial y productos de fabricación especial, respecto de los cuales no procederá devolución del producto ni devolución del dinero.