Política de Envíos

Marinos del Golfo

Última actualización: 23 de marzo de 2025

En Marinos del Golfo, trabajamos para procesar, empacar y enviar sus pedidos de la manera más eficiente posible. Al realizar una compra en www.marinosdelgolfo.com, el cliente acepta íntegramente la presente Política de Envíos.

1. Cobertura del servicio

El servicio de envíos de Marinos del Golfo se encuentra disponible únicamente dentro de la República Mexicana. No se realizan envíos internacionales bajo ninguna circunstancia.

Marinos del Golfo se reserva el derecho de rechazar, limitar, diferir o cancelar envíos a ciertas zonas geográficas, localidades de difícil acceso, zonas extendidas, áreas sin cobertura logística suficiente o destinos que representen riesgo operativo, comercial o de seguridad.

2. Empresas transportistas

Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio web serán entregadas por empresas de paquetería, mensajería, fleteras o servicios logísticos terceros, ajenos a Marinos del Golfo.

En consecuencia, el cliente reconoce y acepta que los tiempos de tránsito, rutas, maniobras, cobertura, incidencias, retrasos, reexpediciones y condiciones de entrega pueden depender directamente del transportista asignado.

Marinos del Golfo podrá elegir libremente la empresa transportista que considere conveniente para cada pedido, sin necesidad de autorización previa del cliente.

3. Tarifas de envío

El precio estándar de envío a todo México es de $99.00 MXN, únicamente para pedidos que no excedan los 5 kilogramos de peso bruto total, y siempre que el volumen, dimensiones, destino, naturaleza del producto y cobertura logística permitan aplicar dicha tarifa.

Marinos del Golfo se reserva el derecho de recalcular, actualizar o modificar el costo de envío cuando:

• El pedido exceda los 5 kilogramos.
• El producto tenga dimensiones especiales, volumen excesivo o requiera embalaje especial.
• La mercancía sea considerada frágil, peligrosa, líquida, pesada, sobredimensionada o de manejo especial.
• El destino corresponda a zona extendida, área remota o localidad con cobertura limitada.
• Se requieran maniobras, seguros, pallets, reempaque o servicios logísticos extraordinarios.

En estos casos, el cliente deberá cubrir el costo adicional de envío, reexpedición, maniobras o logística especializada que resulte aplicable.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos comenzarán a procesarse únicamente después de la confirmación del pago total, salvo que Marinos del Golfo haya autorizado expresamente alguna condición distinta por escrito.

Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m., así como aquellos generados en sábados, domingos, días festivos, puentes, periodos vacacionales o días no laborables, se considerarán recibidos el siguiente día hábil.

Marinos del Golfo podrá retener temporalmente la liberación de cualquier pedido para efectos de validación de pago, revisión de datos, confirmación de inventario, validación comercial, revisión de seguridad o prevención de fraude.

5. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación efectiva del pago completo y de la liberación administrativa del pedido.

Dicho plazo es estimado y no garantizado. Marinos del Golfo no garantiza fechas exactas de entrega, ya que éstas pueden verse afectadas por causas ajenas a su control, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• saturación logística;
• alta demanda estacional;
• condiciones climatológicas;
• incidencias de transporte;
• zonas de difícil acceso;
• restricciones carreteras;
• caso fortuito o fuerza mayor;
• errores o demoras del transportista.

En determinados casos, la entrega podrá demorar más de 10 días hábiles, sin que ello genere responsabilidad, penalización, bonificación o indemnización a cargo de Marinos del Golfo.

6. Entrega en domicilio proporcionado por el cliente

La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el cliente al momento de realizar o confirmar su pedido. Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección completa, correcta, localizable y con referencias suficientes.

Marinos del Golfo no será responsable por retrasos, costos adicionales, devoluciones, pérdidas o incidencias derivadas de:

• domicilios incorrectos, incompletos o imprecisos;
• datos erróneos proporcionados por el cliente;
• ausencia de persona para recibir;
• negativa de recepción;
• restricciones de acceso al domicilio;
• falta de referencias suficientes o imposibilidad material de entrega.

7. Localidades sin cobertura directa

En caso de que la empresa transportista no tenga cobertura directa hasta la localidad solicitada, el cliente acepta que el paquete podrá ser depositado en la sucursal, ocurre, centro de distribución o punto de resguardo más cercano determinado por la paquetería.

Será responsabilidad del cliente acudir a recoger su pedido dentro del plazo establecido por la transportista. Marinos del Golfo no será responsable por costos, tiempos, traslados, almacenajes, retornos o pérdidas derivadas de que el cliente no acuda oportunamente a recoger su mercancía.

8. Productos de gran dimensión y envíos en modalidad ocurre

Por la naturaleza, dimensiones, peso, volumen o condiciones de manejo de ciertos productos, el cliente reconoce y acepta que la pintura marca International, así como los metales de acero inoxidable, acero al carbón y aluminio en presentaciones de barra, solera, ángulo y placa, serán enviados preferentemente y casi en todos los casos bajo la modalidad “ocurre” por medio de paqueterías de carga como Tres Guerras, Castores o Paquetexpress, o por cualquier otra fletera que Marinos del Golfo designe.

En consecuencia, el cliente asume la obligación de recoger la mercancía en la sucursal o centro de carga asignado, así como cubrir por su cuenta cualquier gasto adicional por maniobras, resguardo, almacenaje, traslado local, reexpedición o cargos derivados de no recoger oportunamente la mercancía.

El envío a domicilio, entrega local o entrega en el almacén del cliente no se considerará incluido ni garantizado, salvo que exista acuerdo previo y por escrito con Marinos del Golfo. Cualquier excepción estará sujeta a disponibilidad operativa, cobertura, rutas, volumen, condiciones de acceso y costo logístico adicional a cargo del cliente.

De manera excepcional, y únicamente cuando haya sido previamente pactado por escrito, Marinos del Golfo podrá realizar envío a domicilio o entrega directa en el almacén del cliente por medios propios, quedando dicha modalidad sujeta a disponibilidad operativa, cobertura, capacidad de carga, ruta, tiempos y costos aplicables.

9. Intentos de entrega y retorno al almacén

Cuando no se encuentre nadie para recibir el paquete en el domicilio indicado, la empresa transportista podrá realizar los intentos de entrega que su propia política interna permita. En caso de que la mercancía no pueda ser entregada, podrá ser depositada en la sucursal más cercana o retornada al almacén de Marinos del Golfo.

Si el cliente no recibe, no reclama, rechaza o abandona el pedido, y éste es devuelto al almacén de Marinos del Golfo, el cliente deberá pagar en su totalidad:

• el costo del envío original;
• el costo del retorno o devolución;
• el costo de una nueva reexpedición, en caso de solicitarse;
• cualquier contracargo logístico, almacenaje, maniobra o cargo administrativo aplicable.

No procederá ningún reembolso por envíos no recibidos por causas imputables al cliente.

10. Entregas parciales, reprogramadas o sujetas a disponibilidad

Marinos del Golfo podrá realizar entregas parciales, reprogramadas o consolidadas cuando así lo requiera la naturaleza del pedido, la disponibilidad de inventario, la logística del fabricante, el surtido escalonado o las condiciones del transportista.

El cliente acepta que un pedido puede enviarse en uno o varios paquetes, fechas o guías distintas, sin que ello constituya incumplimiento.

11. Pedidos especiales, bajo importación o fabricación

Los tiempos de entrega señalados en esta política no aplican necesariamente para productos de importación, productos sobre pedido, productos personalizados, productos de fabricación especial o mercancía solicitada expresamente a planta, fabricante o proveedor.

En dichos casos, los tiempos de entrega serán estimados y podrán variar por disponibilidad de materia prima, producción, logística internacional, aduanas, transporte, liberaciones, validaciones técnicas o causas ajenas a Marinos del Golfo.

El cliente acepta que tales variaciones no darán lugar a penalizaciones, cancelaciones automáticas ni indemnizaciones, salvo acuerdo expreso y por escrito de Marinos del Golfo.

12. Empaque y embalaje

Todos los productos serán empacados por Marinos del Golfo con el criterio logístico que considere adecuado, sin costo extra en empaque estándar.

No obstante, cuando por la naturaleza del producto se requiera embalaje especial, protección reforzada, tarimas, cajas de madera, material amortiguante, flejado, maniobras especiales o seguros adicionales, dichos costos podrán ser trasladados al cliente.

13. Guía de rastreo

En un plazo estimado de hasta 48 horas hábiles posteriores a la validación del pedido, el cliente podrá recibir por correo electrónico la guía de rastreo correspondiente, cuando ésta sea generada y compartida por la empresa transportista.

Este plazo podrá ampliarse en periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales, días festivos, puentes, Buen Fin, cierres operativos o incidencias logísticas.

La falta temporal de envío de la guía no implica, por sí sola, incumplimiento ni cancelación del pedido.

14. Revisión al momento de la entrega

Al momento de recibir el producto, el cliente está obligado a revisar de inmediato el estado externo del paquete y, en la medida de lo posible, la mercancía recibida.

Si el empaque presenta golpes, humedad, rupturas, manipulación evidente, faltantes o daño visible, el cliente deberá:

• reportarlo inmediatamente al transportista al momento de la entrega;
• asentarlo, cuando sea posible, en el documento de recepción;
• tomar evidencia fotográfica clara; y
• notificar a Marinos del Golfo por correo a marinosdelgolfo@gmail.com.

En caso de desperfecto, error, faltante o incidencia, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido fue recibido a entera conformidad.

15. Pedidos incompletos o productos incorrectos

Si el pedido llega incompleto o contiene un producto incorrecto, el cliente deberá reportarlo dentro del plazo señalado en la presente política. La atención de estos casos estará sujeta a revisión interna, validación de evidencia, inventario, peso volumétrico, registros de empaque y confirmación logística.

Para devoluciones, cambios o reembolsos relacionados con este tipo de incidencias, el cliente deberá consultar además la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Marinos del Golfo.

16. Exoneración y limitación de responsabilidad

Marinos del Golfo no será responsable por retrasos, pérdidas parciales, daños, entregas fallidas, entregas en ocurre, reprogramaciones, almacenajes, devoluciones, retenciones o incidencias imputables total o parcialmente a terceros transportistas, al cliente, a la autoridad o a causas fuera de su control razonable.

En todo caso, la responsabilidad de Marinos del Golfo frente al cliente, relacionada específicamente con el servicio de envío, quedará limitada hasta el monto efectivamente pagado por concepto de envío, salvo disposición legal imperativa en contrario.

17. Modificaciones a la política

Marinos del Golfo podrá modificar, actualizar o sustituir la presente Política de Envíos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones surtirán efectos desde su publicación en www.marinosdelgolfo.com.

18. Contacto

Para cualquier aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos, puede comunicarse a:

Correo electrónico: marinosdelgolfo@gmail.com

Marinos del Golfo agradece su preferencia.